平台使用中常见问题

　　1.在APP上注册时显示“手机号已注册”，应如何处理？

　　答：出现这种问题时，不必惊慌，因为省统一身份认证整合了全省多个业务系统，含有多个系统的原有账户信息和人工采集的信息，这一部分信息可能存在错乱、不规范的问题，加之部分陈旧数据得不到更新，导致部分用户注册时，出现手机号已被注册的情况。请电话联系客服，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】， 将情况通过热线反馈，等待技术人员处理。

　　2.在实人认证时，人脸识别失败无法通过认证，如何处理？

　　答：出现这种情况 ，一般是您的支付宝或公安系统人脸数据留存不清晰或较旧导致。您可以先关闭APP ，重新启动后再尝试人脸识别。如果仍然失败，可以联系客服反馈问题。如最终未能解决，您可联系教育和体育局寻求解决方案。

　　3.APP忘记密码如何找回？

　　答：请首先确认已完成注册，未注册的需先注册。忘记密码可通过短信验证码登录；需重置密码可通过登录界面点击“忘记密码”进行重置。

　　4.APP登录后进入招生平台提示错误，未能自动登录招生平台，怎么办？

　　答：由于使用山东省统一身份认证，可能会存在网络拥堵或接口不稳定情况，如提示登录失败或接口调用异常相关情况，稍等一段时间再次尝试，若多次尝试均无法解决可热线反馈，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】将情况通过热线反馈，等待技术人员处理。

（图源：市北教育和体育）

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